Ouvidoria Geral do Município de Mauá

Ouvidora:
Celma Dias

Endereço:
Rua Luiz Lacava, 313 - Vila Bocaina - 09310-080

Telefone:
(11) 4518-8353

E-mail:
ouvidoriageral@maua.sp.gov.br

A Ouvidoria é um setor autônomo que viabiliza o diálogo entre a Prefeitura e os munícipes, encaminhando para os departamentos pertinentes demandas, reclamações, sugestões ou elogios registrados pela população. A Ouvidoria possibilita o acesso às informações sobre estas demandas da população, em prazo estipulado por lei. Desta forma, a Ouvidoria incentiva a participação popular, o exercício da cidadania e o aprimoramento da qualidade dos serviços prestados à população.

Analisa e encaminha as reclamações encaminhadas à Ouvidoria, verificar in loco as reclamações conversando com os munícipes, orientando-os quanto ao procedimento adotado pela Ouvidoria, palestras em entidades de direito versando sobre o papel entidade, relação de consumo e meio ambiente, participação nos eventos patrocinados pela Prefeitura e Câmara Municipal.

Atribuições:

  • A Ouvidoria registra e encaminha demandas dos munícipes aos setores responsáveis pelos serviços municipais;
  • Desenvolve pesquisas de satisfação sobre as atividades realizadas pelos departamentos da Prefeitura;
  • Realiza palestras temáticas de orientação e informação para a comunidade, empresas e sociedade civil organizada.